La venta es un proceso que comienza desde el conocimiento de un producto por parte del comprador potencial hasta la acción de compra. Este embudo de ventas es clave para alcanzar el siguiente nivel en la venta de productos y servicios, y que en muchos casos requiere la automatización de actividades de marketing.
Ahora bien, ¿sabes qué es la automatización del marketing? Uno de los mayores desafíos para toda empresa es aumentar el volumen de ventas; la automatización del marketing es ideal para lograr este objetivo. En este post te revelamos en qué consiste esta estrategia y cómo aplicarla a tu negocio.
¿En qué consiste la automatización en marketing digital y cuál es su objetivo?
La automatización en marketing digital consiste en usar herramientas de software y tecnología para realizar tareas de marketing de manera automática.
Uno de los procesos que podemos automatizar en el marketing digital es la comunicación con el cliente.
Es importante aclarar que la automatización ya no significa repetición. Hoy en día, aunque la atención al cliente sea automatizada puede perfectamente ser personalizada; la tecnología lo permite. Es importante saberlo porque si la experiencia es personalizada, su eficacia es generalmente mayor. Un ejemplo de esto es el envío de e-mails, cuyo contenido se prepara en función de las acciones de los visitantes en tu sitio web.
Otra parte del proceso que se suele automatizar es la adquisición de contactos, del cual se obtiene una base de datos idónea para trabajar a largo plazo. De igual manera, con la automatización es posible crear una campaña de marketing personalizada, para asegurar mejores resultados.
Los objetivos de la automatización deben ser establecidos según los requerimientos de tu negocio. Estos son algunos de los más importantes:
- Aumentar la visibilidad de tu marca: darte a conocer en diferentes canales de venta.
- Contactar de manera personalizada: abordar a prospectos mediante campañas de forma más efectiva.
- Conversión: convertir el tráfico de tu sitio web en clientes.
- Fidelizar clientes: mejorar su experiencia para que vuelvan a comprar.
- Referidos: que tus productos o servicios sean recomendados por tus clientes a otros prospectos.
- Mejorar el seguimiento: evaluar los resultados de manera sistemática.
Estas actividades repetitivas solían ser realizadas en el pasado por un equipo de trabajo completo, mientras que ahora es posible optimizar los esfuerzos de marketing, ahorrar tiempo y reducir el error humano, para poder alcanzar las metas propuestas.
6 pasos para la automatización en marketing digital
Una vez llegado a este punto, seguramente te preguntarás cómo aplicar la automatización en tu negocio. Automatizar procesos digitales requiere de un plan estructurado, que se adapte a las necesidades de la empresa. Para aplicar la automatización como parte de tu estrategia de marketing digital, te mostramos 6 pasos a seguir:
- Selecciona un framework. Consiste en evaluar el proceso de compra del usuario, desde que empieza hasta que termina, para determinar cuál parte de ese proceso es apta para una automatización. Herramientas como Hotjar, que miden el viaje del suario en tu página web son ideales para esto. Google Analytics y Google Search Console también son herramientas que debes configurar obligatoriamente para medir y analizar tales métricas.
- Selecciona un CRM. (Customer Relationship Management) Es un software que facilita el manejo de la experiencia de compra del cliente. Incluye funciones de automatización de e-mails, SMS y otros, además de generar listas de contactos y recolectar información sobre el comportamiento del prospecto dentro del sitio web.
- Segmenta tu audiencia. Sirve para personalizar la experiencia del cliente. Tu campaña de marketing debe estar alineada con los intereses de los compradores potenciales.
- Escoge los canales de suscripción. Permiten mantener contacto con los clientes de manera continua. Por ejemplo, el uso de redes sociales, blogs, SMS, e-mails, chatbot de Messenger, las notificaciones push o el re-marketing.
- Elige las herramientas. En el mercado encontramos diferentes plataformas y herramientas de automatización que incluyen diferentes funcionalidades, tales como e-mail marketing, gestión de publicaciones en redes sociales, creación de formularios, pop-ups, páginas de aterrizaje, chat en vivo para atención de cliente web, creador de listas de contactos segmentadas, entre otras.
- Plantea y visualiza los flujos de procesos. Planea cada una de las tareas de automatización, con flujos de trabajo precisos.
Es importante tomar en cuenta que la base de la automatización es la personalización. Automatizar sin personalizar equivale a hacer “spam”. Por lo cual, una vez evaluado el proceso de compra, adquirido el software CRM, segmentada la audiencia y elegidos los canales, es que seleccionas las herramientas de automatización. También es fundamental analizar los resultados, para evaluar la eficacia de la estrategia de marketing implementada.
Como has visto, con la automatización del marketing se optimizan los procesos, ya que los profesionales del área ahorrarán tiempo al dejar de realizar tareas repetitivas, para enfocarse en actividades de mayor relevancia. De este modo, será factible lograr los objetivos de tu empresa de manera más eficiente.
Entonces, si deseas obtener la máxima rentabilidad en el menor tiempo posible, no esperes más para impulsar tus ventas, es hora de seguir los seis pasos de automatización del marketing, y adaptar tu negocio a las nuevas tecnologías, de manera inteligente.
